Politique d'expédition et de retour
Pays de livraison, frais d'expédition et délais d'expédition
Livraison gratuite
Nous livrerons gratuitement les commandes via notre boutique en ligne goomliving.com avec une adresse de livraison en Allemagne.
fournisseur de services d'expédition
L'expédition est effectuée par le prestataire de services logistiques GLS jusqu'à la porte d'entrée.
Les commandes de notre entrepôt à Hambourg sont livrées en quelques jours ouvrables. Vous recevrez votre numéro de suivi dans les 24 heures. Les livraisons sont effectuées en semaine entre 8h00 et 18h00.
Remise en mains propres avec signature. Autorisation de stationnement possible via le site internet de GLS.
L'expédition est effectuée par le prestataire de services logistiques DPD jusqu'à la porte d'entrée.
Livraison en semaine de 8h00 à 17h00 Des services supplémentaires tels que le samedi ou la livraison tardive moyennant des frais supplémentaires. Les livraisons sont effectuées en semaine entre 8h00 et 17h00.
Remise en mains propres avec signature. Autorisation de stationnement possible via le site DPD.
L'emballage et la palette ne seront pas repris. En cas de retour, conservez l'emballage pour le moment.
Le transporteur GEL vous contactera pour une date de livraison appropriée. Les livraisons se font en bordure de rue en semaine (7h à 13h ou 12h à 20h) sur rendez-vous.
Vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre code de suivi de GEL.
L'emballage et la palette ne seront pas repris.
En cas de retour, conservez l'emballage pour le moment.
dommages de transport
Lorsque votre commande est livrée, veuillez vérifier les marchandises pour d'éventuels dommages (externes et internes).
Si vous constatez des dommages, veuillez laisser les marchandises dans l'état actuel. Veuillez nous signaler immédiatement les dommages. Prenez également des photos des dommages et de l'emballage (même s'il n'a pas été endommagé), la documentation est nécessaire au bon traitement des réclamations.
Veuillez distinguer les deux types de dommages :
1. Dommages ouverts (l'emballage est endommagé) : cela doit être noté directement sur les documents de livraison lors de la livraison et signé par le transporteur responsable. La date, l'heure et, si possible, le numéro d'immatriculation du camion doivent y être notés. Les réclamations pour dommages dus au transport sont exclues sans ces enregistrements !
2. Dommages cachés (dégâts non visibles de l'extérieur) : L'emballage est parfait mais le contenu est abîmé. Veuillez signaler ces dommages immédiatement par écrit (service@goomliving.com) à notre service après-vente (au plus tard dans les 7 jours calendaires après réception de la marchandise). L'e-mail doit inclure des photos des marchandises défectueuses et votre numéro de commande. Nous nous occuperons alors du retour et du remplacement dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Politique de retour
Il existe un droit de retour de 14 jours pour les commandes passées sur notre site. Pour un retour gratuit, veuillez nous contacter par écrit par email : service@goomliving.com
Dans le cas d'un retour, veuillez décrire brièvement la raison du retour et, dans le cas d'un article endommagé, envoyez-nous des photos des dommages.
Nous engagerons alors la procédure auprès de notre transporteur ou société de livraison de colis. Cela peut prendre quelques jours ouvrables. Le retour sera effectué en utilisant le même mode d'expédition que votre commande. Le produit doit donc être dans son emballage d'origine. Si l'emballage est manquant, l'article doit être emballé alternativement. Veuillez noter qu'un retour à notre bureau de Hambourg n'est pas possible.