FAQ

FAQ – GOOMliving.com

Questions fréquemment posées par nos clients, y compris les réponses de notre part.


Commande, livraison, panier :

Dans quels pays puis-je commander des produits GOOM ?

Les livraisons en Allemagne, en Autriche, au Danemark, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et en France peuvent facilement être effectuées via la boutique goomliving.com.

Pour tous les autres pays, vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@goomliving.com et nous vous ferons une offre comprenant l'expédition et les éventuels suppléments tels que les frais de douane ou autres.


Que signifie la livraison en bordure de rue ?

Que les marchandises soient livrées à l'appartement ou à la propriété, mais pas à l'emplacement final (salle de bain).


Que faut-il prendre en compte lors de l'expédition par un transitaire ?

Les colis jusqu'à 31,5 kg et d'une circonférence inférieure à 3,60 m sont envoyés avec un service de colis (DHL). Les envois qui dépassent ce poids ou cette circonférence seront envoyés avec un transitaire.

Le transporteur essaiera de vous contacter pour prendre rendez-vous pour la livraison. A cet effet, nous avons communiqué au transporteur le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué. Si vous n'êtes pas joignable à ce numéro pendant la journée, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous prenez rendez-vous, merci de prévoir un délai.


Vais-je recevoir une confirmation de commande et une confirmation d'expédition ?

Après réception de votre commande, nous vous enverrons immédiatement une confirmation électronique de réception de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez également vérifier votre dossier spam.

Vous recevrez également une confirmation écrite de notre part concernant l'envoi.


Compte client:

Dois-je m'inscrire pour passer une commande dans la boutique en ligne ?

Non, vous n'êtes pas obligé. Vous pouvez également passer votre commande en tant qu'"invité" sans aucun inconvénient.

Si vous vous êtes inscrit, nous enregistrerons pour vous votre adresse de livraison et l'historique de vos commandes.


Mes données personnelles seront-elles transmises sous forme cryptée ?

Oui. Pour cela nous utilisons la procédure SSL (Secure Socket Layer). Toutes les données personnelles que vous nous envoyez ne sont transmises que sous forme cryptée et ne peuvent pas être consultées par des tiers.


Produits & Matériel :

Explications de la matière - fonte minérale

La fonte minérale n'est pas seulement la fonte minérale, vous devez donc savoir exactement quel matériau vous achetez avant de l'acheter. Il existe de grandes différences de qualité, de finition et bien sûr de prix, alors voici quelques informations qui, nous l'espérons, vous aideront dans votre décision d'achat.



Fonte minérale en résine acrylique

Nos baignoires en fonte minérale sont fabriquées à partir d'un mélange de résine acrylique de haute qualité (également appelée PMMA) et d'hydroxyde d'aluminium (ATH). Ce mélange est également appelé acrylique pur, c'est-à-dire exempt d'autres composés pouvant avoir un effet négatif sur les propriétés du produit telles que la stabilité de la couleur et la résilience.


Nos baignoires Pure-Acrylic sont antibactériennes grâce à la surface non poreuse et ont été testées pour une résistance à la chaleur jusqu'à 180°. La baignoire est également insensible aux grandes fluctuations de température, "Term-Shock Resistant".

La composition de PMMA pur et d'ATH garantit une stabilité des couleurs à long terme ! Grâce au matériau homogène, l'entretien est également facile. En cas de contamination de la surface, elle peut être facilement nettoyée à l'aide d'agents à récurer doux ou d'un tampon à récurer.


Fonte minérale en résine polyester

Si la résine acrylique est remplacée par de la résine polyester en production, il n'y a initialement aucune différence visuelle. Cependant, les propriétés positives mentionnées ci-dessus du Pure-Acrylic ne sont plus remplies et avec le temps, la baignoire se décolore.


Les bacs en résine polyester présentent un avantage s'ils doivent être colorés à l'extérieur. Pour la coloration, les bacs sont par exemple pulvérisés avec un gel coat, ce qui n'est pas possible sur les bacs Pure-Acrylic. Nos baignoires noires en fonte minérale sont donc également en résine polyester et non en résine acrylique ! Vous pouvez immédiatement faire la différence par le prix, les baignoires en résine de polyester sont nettement moins chères et présentent parfois de grandes différences de qualité selon le fabricant.


Fonte minérale en pierre artificielle

Une troisième variante est également appelée fonte minérale, le terme pierre artificielle serait plus correct.


Les baignoires ou éviers en pierre artificielle ont un noyau constitué d'un mélange composé et ne sont revêtus qu'à l'extérieur, par exemple également avec du gel coat. L'avantage ici est clairement le prix, le noyau est bon marché et, selon le fabricant, les revêtements permettent d'obtenir des surfaces positives. Cependant, les propriétés positives d'une baignoire en acrylique pur ne sont pas non plus atteintes ici.

Que faire des marchandises endommagées ?

Si vous constatez que vos marchandises ont été endommagées lors de la livraison, veuillez contacter notre service après-vente. Envoyez un e-mail avec des photos de l'article endommagé et les détails de votre commande à service@goomliving.com

Un de nos collaborateurs de service traitera votre demande dans les plus brefs délais et prendra contact avec vous.


Comment procéder pour porter plainte ?

En cas de réclamation :

1.Veuillez noter votre numéro de commande

2. Composez un e-mail dans lequel vous décrivez le problème rencontré (incluez votre numéro de commande !)

3. Joignez des photos des marchandises défectueuses au courrier

4.Envoyez l'e-mail à service@goomliving.com

Notre personnel du service après-vente vous répondra dans les plus brefs délais.