FAQ – GOOMliving.com

Oft gestellte Fragen unserer Kunden inklusive Antworten von uns. 


Bestellung, Lieferung, Warenkorb:

In welchen Ländern kann ich Produkte von GOOM bestellen? 

        Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Dänemark, Niederlande, Spanien, Italien und Frankreich sind einfach über den Shop goomliving.com zu tätigen.

Für alle weiteren Länder können Sie uns gerne eine E-Mail an service@goomliving.com schicken und wir machen Ihnen ein Angebot inkl. Versand und ggfs. Zuschlägen wie Zoll oder andere Gebühren.


Was bedeutet Lieferung bis Bordsteinkante? 

        Dass die Ware bis vor die Wohnung geliefert wird bzw. bis vor das Grundstück, aber nicht an den finalen Ort (Badezimmer). 


Was ist bei Speditionsversand zu beachten? 

        Pakete bis 31,5kg und einem Gurtmaß von unter 3,60m werden mit Paketdienst (DHL) versendet. Sendungen, die dieses Gewicht bzw. Gurtmaß übersteigen, werden mit Spedition versendet.

Die Spedition wird versuchen, Sie zu kontaktieren, um mit Ihnen einen Termin für die Zustellung zu vereinbaren. Hierzu haben wir der Spedition die von Ihnen angegebene Telefonnummer übermittelt. Sollten Sie tagsüber nicht unter dieser Nummer erreichbar sein, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Wenn Sie einen Termin vereinbaren, rechnen Sie bitte einen Zeit-Puffer ein.


Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Versandbestätigung? 

        Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.

Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Über den Versand erhalten Sie ebenfalls eine schriftliche Bestätigung von uns.


Kundenkonto:

Muss ich mich für eine Bestellung im Onlineshop registrieren? 

        Nein, das müssen Sie nicht. Sie können Ihre Bestellung auch als „Gast“ ausführen ohne Nachteile davon zu haben.

Bei einer Registrierung würden wir Ihre Lieferanschrift und Auftragshistorie für Sie erfassen.


Werden meine persönlichen Daten verschlüsselt übertragen? 

        Ja. Dafür nutzen wir das SSL-Verfahren (Secure Socket Layer). Alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, werden nur verschlüsselt übertragen und können nicht von Dritten eingesehen werden.


Produkte & Material: 

Erklärungen zum Material – Mineralguss 

        Mineralguss ist nicht gleich Mineralguss, deshalb sollten Sie sich vor dem Kauf genau informieren, welches Material Sie erhalten. Es gibt große Unterschiede in Qualität, Oberflächenbeschaffenheit und natürlich im Preis, deshalb hier einige Informationen die Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung hoffentlich hilfreich sind.



Mineralguss aus Acrylharz

        Unsere Mineralguss-Badewannen bestehen aus einem Gemisch von hochwertigem Acrylharz (auch als PMMA bekannt) und Aluminiumhydroxid (ATH). Dieses Gemisch wird auch als Pure-Acrylic bezeichnet, also frei von anderen Verbundstoffen die sich negativ auf die Produkteigenschaften wie z.B. Farbbeständigkeit, Widerstandsfähigkeit auswirken können.


        Unsere Wannen aus Pure-Acrylic sind durch die porenlose Oberfläche antibakteriell und bis 180° auf Hitzebeständigkeit getestet. Die Wanne ist auch für große Temperaturschwankungen unempfindlich, "Term-Shock Resistent".

Die Zusammensetzung aus reinem PMMA und ATH garantiert eine langfristige Farbbeständigkeit! Dank des durchgängigen Materials ist auch die Pflege leicht. Sollte es zu Oberflächenverunreinigungen kommen, kann dies mithilfe von milden Scheuermitteln, oder Scheuerschwamm problemlos gereinigt werden.


Mineralguss aus Polyesterharz

        Wird in der Produktion das Acrylharz durch Polyesterharz ersetzt ist optisch zunächst kein Unterschied feststellbar. Die oben erwähnten positiven Eigenschaften des Pure-Acrylic werden aber nicht mehr erfüllt und im Laufe der Zeit verfärbt sich die Wanne.


        Einen Vorteil bieten Wannen aus Polyesterharz wenn diese äußerlich gefärbt werden sollen. Zur Färbung werden die Wannen z.B. mit einem Gel-Coat besprüht, auf Pure-Acrylic Wannen ist dies nicht möglich. Unsere schwarzen Wannen aus Mineralguss bestehen somit auch aus Polyesterharz und nicht Acrylharz! Am Preis erkennen Sie sofort den Unterschied, Wannen aus Polyesterharz sind deutlich günstiger und weisen je nach Hersteller teilweise große Qualitätsunterschiede auf.


Mineralguss aus Kunststein

        Eine dritte Variante wird ebenfalls als Mineralguss bezeichnet, korrekter wäre die Bezeichnung Kunststein oder artificial stone.


        Wannen oder auch Waschbecken aus artificial stone haben einen Kern aus einem Verbundgemisch und sind nur äußerlich beschichtet, z.B. ebenfalls mit Gel-Coat. Der Vorteil liegt hier eindeutig im Preis, der Kern ist günstig und je nach Hersteller erzielen die Beschichtungen durchaus positive Oberflächen. Die positiven Eigenschaften einer Pure-Acrylic Wanne werden aber auch hier nicht erzielt.

Was mache ich mit beschädigter Ware? 

        Wenn Sie feststellen, dass Ihre Ware bei der Anlieferung kaputt gegangen ist, melden Sie sich bitte bei unserer Serviceabteilung. Senden Sie eine Mail mit Fotos des beschädigen Artikel und Ihre Auftragsdaten an service@goomliving.com

Einer unserer Service-Mitarbeiter wird schnellstmöglich Ihr Anliegen bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Wie gehe ich bei einer Reklamation vor? 

        Im Falle einer Reklamation:

       1.Notieren Sie sich bitte Ihre Bestellnummer

       2.Verfassen Sie eine E-Mail, in der Sie das vorliegende Problem schildern (Ihre Bestellnummer mit angeben!)       

       3.Fügen Sie der Mail Fotos der defekten Ware bei

       4.Verschicken Sie die Mail an service@goomliving.com

       Unsere Mitarbeiter der Serviceabteilung werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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